子どもがスマイルゼミの
タブレットを使って勉強していたら、
突然使えなくなった！？
画面には、エラーコード「h-04001」の
文字が出ているけど…
これって何の意味があるの？
どうしたら直るの？
と心配になりますよね。
実は、スマイルゼミのエラーコードは公表されておらず、
その都度問い合わせをする必要があるようなんです。
ただ、自力で直すことができる場合も多いですよ。
それでは、詳しく解説していきたいと思います！
エラーコード「h-04001」の内容と対処法は？
スマイルゼミは、株式会社ジャストシステムが運営する、
幼児・小学生・中学生向けの通信教育サービスです。
タブレットを使った学習が人気で、
ゲーム感覚で勉強を楽しむことができたり、
視覚的に内容を理解をすることが
できたりするのが特徴です。
また、子どもの得意分野・
不得意分野も分かりやすく分析されるので、
パパママが学習をサポートしやすいことも
人気の理由の一つです。
ただ、タブレットを使っているということは、
どうしてもつきまとう問題があります。
それは、「機材のエラー問題」です！
スマイルゼミのタブレットを使っていると、
なんらかのエラーで動作が
止まってしまうことがあります。
このとき、画面にエラーコードが
表示されていることがあるのですが、
よく表示されるのが「h-04001」のコードです。
このエラーコードが何を意味するのか分かれば、
どうにか対策がとれそうですが…
なんと、スマイルゼミではエラーコードを
公表していないようなのです！
「じゃあどうしたらいいか分からないじゃない！」と
びっくりしてしまいますが、
これまでスマイルゼミを使ってきた
先輩パパママさんたちの情報によると、
この「h-04001」のエラーコードは、
どうやら「データ読み込み失敗」に
関連するエラーのようです。
他にも、さまざまなエラーコードが表示されますが、
ほとんどが
・ネット接続エラー
・スマイルゼミのサーバーのエラー
・データ読み込み失敗
といった、通信関係の問題のようです。
そのため、
・タブレットの電源の入れ直し
・自宅のWi-Fiの電源の入れ直し
・タブレットのWi-Fi接続し直し
といった比較的単純な方法で改善することが多いです。
スマイルゼミのタブレットのエラーは
よくあることのようですので、心配しすぎず、
まずは、これらの対処方法を試してみてくださいね。
スマイルゼミのサポートセンターに連絡する方法は？
それでも直らない場合は、
他の原因があるかもしれませんので、
スマイルゼミのサポートセンターに連絡して、
対処方法を問い合わせましょう！
スマイルゼミの問合せ方法には、
・電話
・公式LINE
・メール(問い合わせフォーム)
の3種類があります。
これらの問合せをするには、
まず保護者専用の「みまもるネット」に
ログインします。
そこから、
「サービスの設定」→「会員お問い合わせ」
に進むと、
よくあるお問い合わせ内容の一覧の下に、
問い合わせ用の公式LINEと電話番号、
問い合わせフォームが書かれています。
問い合わせといえば
直接電話をするイメージがあるかと思いますが、
年度末や年度始め、月末といった繁忙期には、
なかなか繋がりにくいそうです。
そのため、公式LINEや問い合わせフォームの利用も
検討してみてください。
LINEはチャット形式の自動回答となります。
回答がスピーディーなので、
AIが分かる内容ならすぐに解決することができます。
ただ、AIが分からない内容となると、
問い合わせフォームから問い合わせて、
スタッフの方からの返信を待つ必要があります。
返信には通常2〜3日かかるようです。
急ぐ場合は、電話がつながるまで
問い合わせる必要がありますね。
問い合わせの際は、
エラーコードをメモしておくことをお忘れなく！
まとめ
今回は、スマイルゼミのタブレットに「h-04001」の
エラーコードが表示されたときの対処方法について、
解説しました！
スマイルゼミでは、エラーコードの内容について公表をしていないのですが、
エラーの多くは通信障害が原因のようです。
「h-04001」はデータ読み込み失敗の可能性が高いので、
タブレットやWi-Fiの電源を入れ直したり、
接続し直したりすることで、
改善することが多いです。
それでも直らなければ、
「みまもるネット」から
問い合わせをしてみましょう。
LINE、問い合わせフォーム、電話の
3種類が用意されているので、
あなたに合うもので連絡してみてくださいね。
